Chính sách đổi trả tại Zuzu Kids

Zuzu Kids luôn mong muốn mang đến cho bố mẹ và bé yêu trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và nhanh chóng, giúp bố mẹ yên tâm khi mua sắm tại website.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bể vỡ, hỏng hóc, thiếu chi tiết…).

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc khác so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem mác.

⏰ Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với Hotline/Zalo: 0396863150 để thông báo tình trạng sản phẩm.

  • Bước 2: Gửi kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi/không đúng để Zuzu Kids xác nhận.

  • Bước 3: Đóng gói lại sản phẩm đầy đủ và gửi về địa chỉ của Zuzu Kids.

  • Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

3. Phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc Zuzu Kids giao sai: chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.

  • Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu: khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

4. Thời gian xử lý

  • Ngay khi nhận lại sản phẩm, Zuzu Kids sẽ xử lý đổi/trả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

  • Với trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp.

🎁 Lưu ý quan trọng

  • Zuzu Kids cam kết chỉ bán sản phẩm chính hãng – an toàn – chất lượng.

  • Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ Hotline/Zalo: 0396863150 để được hỗ trợ nhanh nhất.

👉 Zuzu Kids hy vọng chính sách đổi trả minh bạch này sẽ giúp bố mẹ hoàn toàn yên tâm khi mua sắm cho bé yêu!